![]() |
![]() |
|
![]() |
|
||||||
![]() |
![]() |
|
![]() |
|
||||||
|
||||||||||
В РАЗДЕЛЕ: |
Порядок работы с рекламационными изделиями |
|||||||||
Ниже описан механизм работы с некондиционными и рекламационными изделиями на разных этапах. Убедительная просьба ознакомиться с данным материалом и придерживаться этой методики в дальнейшей работе. Все мероприятия направлены на быстрое и качественное обслуживание наших с Вами клиентов. При возникновении вопросов, обязательно свяжитесь с сервисным отделом компании по тел. 8-057-752-14-03 или по электронной почте: remont@gra.com.ua 1. Приёмка изделий клиентом. Все претензии по внешнему виду новых изделий (внешнему виду упаковки и самого изделия), комплектации и наличии гарантийных талонов принимаются в течении пяти рабочих дней после получения данных изделий. При получении отремонтированных изделий от представителя компании проверять их комплектацию и внешний вид на месте, в противном случае претензии не принимаются. При получении отремонтированных изделий каким-либо другим способом претензии принимаются в течение пяти рабочих дней. По всем вопросам обращаться в отдел по рекламациям (remont@gra.com.ua, тел. 8-057-752-14-03). 2. Неработоспособность товара в предпродажный период. При выявлении неисправных изделий, не имеющих механических повреждений, в ходе предпродажной подготовки изделия возвращаются поставщику либо сдается в региональный СЦ на предпродажный ремонт. Вопрос о компенсации стоимости за данный товар рассматривается после их поступления в рекламационный отдел в полной комплектации и подтверждения заявленного дефекта. Изделия вышедшие из строя на выставочных стендах или в результате других рекламных мероприятий не подлежат возврату и не считаются предпродажным ремонтом. 3. Неработоспособность товара в послепродажный период. Изделия, требующие послепродажного ремонта, сдаются конечным потребителем в местный, уполномоченный изготовителем, сервисный центр для осуществления ремонта. В случае, если в населённом пункте нет уполномоченного изготовителем сервисного центра по обслуживанию той или иной марки, конечный потребитель должен обратиться в ближайший региональный сервисный центр, уполномоченный производителем осуществлять ремонт. Отправка техники поставщику с целью осуществления ремонта в связи с отсутствием сервисного центра в его регионе согласовывается с сервисным отделом (remont@gra.com.ua, тел. 8-057-752-14-03). В случае доставки изделия, поддерживаемого официальной гарантией, в ремонт без согласования с менеджером по рекламациям, данное изделие будет возвращено, а затраты по пересылке поставлены в баланс клиенту. 4. Отправка изделий на ремонт в сервисный центр компании. В случае выхода из строя изделия, купленного в нашей компании и не имеющего уполномоченных производителем сервисных центров на Украине, изделие высылается в сервисный центр компании. Изделие передаётся представителю компании или пересылается каким-либо иным способом только с правильно заполненным «Акт сдачи в ремонт неисправного оборудования» установленного образца (самопроизвольное изменение размера и формы указанного акта не допускается). В противном случае изделие в ремонт принято не будет и расходы по пересылке ставятся в баланс клиенту. Изделия следует передавать в упаковке предотвращающей повреждение его внешнего вида и утерю комплектности. В противном случае компания не несет ответственности за внешний вид и комплектность переданного в ремонт изделия. При отправке рекламационных изделий внешним перевозчиком вкладывается опись содержимого и «Акт сдачи в ремонт неисправного оборудования» для каждого изделия. О произведённой отгрузке уведомить сервисный отдел (remont@gra.com.ua, тел. 8-057-752-14-03) и сообщить номер отгрузочной декларации. 5. Компенсация стоимости изделия. Компенсация стоимости изделия, возвращённая конечным потребителем оптовому покупателю, в соответствии с «Законом о защите прав потребителей» осуществляется после согласования содержания документов о компенсации с менеджером по рекламациям и предоставления соответствующим образом оформленного комплекта документов (в отдельных случаях и самого товара), определённого изготовителем и достаточного для компенсации стоимости изделия. С вопросами обращаться в сервисный отдел (remont@gra.com.ua, тел. 8-057-752-14-03). 6. Условия, при которых изделия не подлежат гарантийному обслуживанию. А) Периодическое обслуживание, ремонт или замена частей с связи с их нормальным износом (такое, как замена ламп подсветки, чистка механических частей или лазеров CD /DVD привода аппарата, вызванная неправильной эксплуатацией). Б) Любые адаптации и изменения с целью усовершенствования или расширения сферы применения изделия, указанные в руководстве по применению. В) Ущерб в результате: При нарушении гарантийной пломбы изделие с гарантии снимается и гарантийному ремонту не подлежит. 7. Достоверность предоставляемой к согласованию информации. В случае, если сотрудниками компании будут выявлены расхождения между заявленными дефектами товара и фактически обнаруженным состоянием, что свидетельствует о преднамеренном введении в заблуждение поставщика, компания оставляет за собой право принимать окончательное решение по данному вопросу. |
||||||||||
| Адрес: Украина, г.Харьков, ул. Клочковская, 228, 10 этаж Тел: +38 (057) 752-14-52, 752-11-11 E-mail: kormilets@mediaboom.com.ua |
© 2007-2008 «Медиа Бум» | Сделано в Rireg.Net | ||||||||
|
||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||