Ниже описан механизм работы с некондиционными и рекламационными изделиями на разных этапах. Убедительная просьба ознакомиться с данным материалом и придерживаться этой методики в дальнейшей работе. Все мероприятия направлены на быстрое и качественное обслуживание наших с Вами клиентов. При возникновении вопросов, обязательно свяжитесь с сервисным отделом компании по тел. 8-057-752-14-03 или по электронной почте: remont@gra.com.ua

1. Приёмка изделий клиентом.

Все претензии по внешнему виду новых изделий (внешнему виду упаковки и самого изделия), комплектации и наличии гарантийных талонов принимаются в течении пяти рабочих дней после получения данных изделий.

При получении отремонтированных изделий от представителя компании проверять их комплектацию и внешний вид на месте, в противном случае претензии не принимаются. При получении отремонтированных изделий каким-либо другим способом претензии принимаются в течение пяти рабочих дней.

По всем вопросам обращаться в отдел по рекламациям (remont@gra.com.ua, тел. 8-057-752-14-03).

2. Неработоспособность товара в предпродажный период.

При выявлении неисправных изделий, не имеющих механических повреждений, в ходе предпродажной подготовки изделия возвращаются поставщику либо сдается в региональный СЦ на предпродажный ремонт. Вопрос о компенсации стоимости за данный товар рассматривается после их поступления в рекламационный отдел в полной комплектации и подтверждения заявленного дефекта. Изделия вышедшие из строя на выставочных стендах или в результате других рекламных мероприятий не подлежат возврату и не считаются предпродажным ремонтом.

3. Неработоспособность товара в послепродажный период.

Изделия, требующие послепродажного ремонта, сдаются конечным потребителем в местный, уполномоченный изготовителем, сервисный центр для осуществления ремонта. В случае, если в населённом пункте нет уполномоченного изготовителем сервисного центра по обслуживанию той или иной марки, конечный потребитель должен обратиться в ближайший региональный сервисный центр, уполномоченный производителем осуществлять ремонт. Отправка техники поставщику с целью осуществления ремонта в связи с отсутствием сервисного центра в его регионе согласовывается с сервисным отделом (remont@gra.com.ua, тел. 8-057-752-14-03). В случае доставки изделия, поддерживаемого официальной гарантией, в ремонт без согласования с менеджером по рекламациям, данное изделие будет возвращено, а затраты по пересылке поставлены в баланс клиенту.

4. Отправка изделий на ремонт в сервисный центр компании.

В случае выхода из строя изделия, купленного в нашей компании и не имеющего уполномоченных производителем сервисных центров на Украине, изделие высылается в сервисный центр компании. Изделие передаётся представителю компании или пересылается каким-либо иным способом только с правильно заполненным «Акт сдачи в ремонт неисправного оборудования» установленного образца (самопроизвольное изменение размера и формы указанного акта не допускается). В противном случае изделие в ремонт принято не будет и расходы по пересылке ставятся в баланс клиенту. Изделия следует передавать в упаковке предотвращающей повреждение его внешнего вида и утерю комплектности. В противном случае компания не несет ответственности за внешний вид и комплектность переданного в ремонт изделия.

При отправке рекламационных изделий внешним перевозчиком вкладывается опись содержимого и «Акт сдачи в ремонт неисправного оборудования» для каждого изделия. О произведённой отгрузке уведомить сервисный отдел (remont@gra.com.ua, тел. 8-057-752-14-03) и сообщить номер отгрузочной декларации.

5. Компенсация стоимости изделия.

Компенсация стоимости изделия, возвращённая конечным потребителем оптовому покупателю, в соответствии с «Законом о защите прав потребителей» осуществляется после согласования содержания документов о компенсации с менеджером по рекламациям и предоставления соответствующим образом оформленного комплекта документов (в отдельных случаях и самого товара), определённого изготовителем и достаточного для компенсации стоимости изделия. С вопросами обращаться в сервисный отдел (remont@gra.com.ua, тел. 8-057-752-14-03).

6. Условия, при которых изделия не подлежат гарантийному обслуживанию.

А) Периодическое обслуживание, ремонт или замена частей с связи с их нормальным износом (такое, как замена ламп подсветки, чистка механических частей или лазеров CD /DVD привода аппарата, вызванная неправильной эксплуатацией).

Б) Любые адаптации и изменения с целью усовершенствования или расширения сферы применения изделия, указанные в руководстве по применению.

В) Ущерб в результате:
     1) неправильной эксплуатации, включая, но не ограничиваясь, следующим: использованием изделия не в соответствии с руководством по эксплуатации, случайным или намеренным попаданием посторонних предметов либо жидкостей в изделие;
     2) ремонта, произведённого неуполномоченным сервисным центром или другими лицами и организациями, не имеющими юридических полномочий производить ремонт;
     3) несчастных случаев, механических повреждений, неправильной вентиляции, колебаний напряжения и иных причин, находящихся вне контроля;
     4) транспортировки;
     5) дефектов системы, в которой используется данное изделие, или её элементов;
     6) неправильного соединения с другими системами.

При нарушении гарантийной пломбы изделие с гарантии снимается и гарантийному ремонту не подлежит.

7. Достоверность предоставляемой к согласованию информации.

В случае, если сотрудниками компании будут выявлены расхождения между заявленными дефектами товара и фактически обнаруженным состоянием, что свидетельствует о преднамеренном введении в заблуждение поставщика, компания оставляет за собой право принимать окончательное решение по данному вопросу.